Bestelling
Als u een artikel in uw winkelwagen kunt plaatsen, is het op voorraad. We behouden ons echter het recht voor om fouten in het voorraadsysteem te maken.
Als u niet het gewenste aantal artikelen aan de winkelwagen kunt toevoegen, komt dat doordat er niet meer artikelen op voorraad zijn.
Het systeem stuurt altijd een orderbevestiging zodra uw betaling succesvol is afgerond. Als u er geen heeft ontvangen, kan dat verschillende redenen hebben:
-
U heeft een verkeerd e-mailadres ingevoerd of mogelijk een ander e-mailadres gebruikt – neem contact op met de klantenservice en vermeld dan graag uw telefoonnummer.
-
Uw orderbevestiging kan in uw spammap terecht zijn gekomen. Om dit te voorkomen, kunt u ons aan uw contacten toevoegen.
-
Uw betaling is niet succesvol afgerond.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we uw gegevens corrigeren. Neem contact op met de klantenservice en vermeld uw ordernummer en de gewenste wijzigingen.
Als uw bestelling nog niet in ons magazijn wordt verwerkt, kunnen we deze nog wijzigen. Neem contact op met de klantenservice via e-mail op service@halloholger.de of bel ons op +45 89 87 36 74. Vermeld uw ordernummer en de gewenste wijzigingen.
Artikel elders goedkoper gevonden? Dan matchen we de prijs!
Bij Holger's willen we ervoor zorgen dat u altijd de beste deal krijgt. Daarom bieden we een prijsgarantie aan – als u hetzelfde artikel elders goedkoper vindt bij een Deense concurrent, dan passen wij onze prijs aan, zodat u met een gerust hart bij ons kunt winkelen.
Met wie vergelijken we de prijzen?
-
Alle fysieke winkels in Denemarken
-
Deense webshops met een adres dat eindigt op .dk
Voorwaarden voor prijsgarantie:
-
Het artikel moet identiek zijn – hetzelfde merk, model, specificaties, EAN-nummer en uiterlijk
-
Het artikel moet zowel bij ons als bij de concurrent op voorraad zijn
-
De prijs moet geldig zijn op het moment van aankoop
Uitzonderingen – wij matchen de prijs niet bij:
-
Speciale aanbiedingen met beperkte aantallen, restpartijen, opruimingen of openingsaanbiedingen
-
Marktplaatsen en outlets
-
Aanbiedingen die worden gecombineerd met kortingscodes of andere speciale acties
De prijsgarantie kan niet worden gecombineerd met andere kortingen of campagnes.
Zo krijgt u prijsgarantie bij Holger's
Online:
Voordat u uw aankoop afrondt op halloholger.de, neemt u contact op met onze klantenservice met:
-
Een link naar de webshop van de concurrent
-
Een screenshot dat de prijs toont en bevestigt dat het artikel op voorraad is
Daarna sturen wij u een kortingscode die u kunt gebruiken op halloholger.de.
Betaling
Wij maken gebruik van de betalingsprovider PensoPay. U kunt betalen met VISA, Mastercard en Klarna. Houd er rekening mee dat de kaarten moeten zijn ingesteld voor 3D Secure.
Als uw betaling mislukt is, raden wij u aan het opnieuw te proberen. Houd er rekening mee dat uw kaart moet zijn ingesteld voor 3D Secure.
Voor bedrijven bieden wij de mogelijkheid om speciale bestellingen per factuur te betalen. Er wordt een factuurtoeslag van €8 in rekening gebracht. De bestelling wordt verzonden zodra wij de betaling op onze rekening hebben geregistreerd. Voor betaling per factuur kunt u contact opnemen met onze klantenservice via service@halloholger.de
Levering & verzending
De verzending kost € 5 met DHL. Bij een aankoop boven € 110 is de verzending gratis.
Wij leveren binnen 1-4 werkdagen met DHL. Wij behouden ons echter het recht voor op voorraadfouten en vertragingen bij DHL.
Ja, wij bieden thuisbezorging met DHL aan. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer zodat je je pakket gemakkelijk kunt volgen.
Als je niet thuis bent op het moment van de bezorging, zal DHL het pakket doorgaans bij een buurman of bij een pakketpunt bij jou in de buurt afleveren.
We sturen je een e-mail met het trackingnummer van je bestelling zodra deze in Duitsland is gescand (de dag na verzending). Als je geen e-mail hebt ontvangen over de verzending van je pakket, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer.
Als u uw bestelling niet binnen 7 dagen kunt afhalen bij het pakketpunt, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. We kunnen de afhaaltermijn niet verlengen. Als we uw niet-afgehaalde pakket terugkrijgen van het pakketpunt, brengen we 5 € retourkosten in rekening
Retour
U heeft 100 dagen retourrecht vanaf de dag van ontvangst. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Artikelen moeten naar ons magazijnadres worden gestuurd. Stuur ze indien mogelijk terug in de originele verpakking:
hw-homeware lager
Solvang 40
3450 Allerød
Denemarken
Vergeet niet de goederen zorgvuldig te verpakken. We kunnen alleen retourzendingen op ons adres accepteren en geen pakketten van pakketwinkels ophalen.
De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Het is mogelijk om een retouretiket te kopen voor € 5. Dit wordt u per e-mail toegestuurd nadat u contact hebt opgenomen met de klantenservice en uw bestelnummer hebt opgegeven. Het bedrag voor het retouretiket wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
We kunnen online gekochte artikelen niet omruilen voor andere artikelen. Wij betalen het bedrag terug zodra we het artikel hebben ontvangen. Als het product meer wordt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren, kunnen we een vergoeding voor de waardevermindering in rekening brengen. De terugbetaling vindt plaats op de kaart waarmee de bestelling is betaald. Als u in plaats daarvan een ander artikel wenst, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
Als uw artikel een defect vertoont, moet u contact opnemen met de klantenservice. Deze helpt u bij het verdere reclamatieproces, afhankelijk van het probleem. Defecte goederen worden niet teruggenomen zonder voorafgaande afspraak met de klantenservice
Klacht
Het spijt ons te horen dat uw artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt. Aangezien we maar een korte termijn hebben om een klacht in te dienen bij DHL, hebben we de volgende foto's nodig:
-
Alle buitenkanten van de verzenddoos – of deze nu beschadigd is of niet – evenals het verpakkingsmateriaal in de doos.
-
Het DHL-label moet duidelijk zichtbaar zijn op een van de foto's.
-
Een foto van hoe de goederen in de doos lagen, inclusief de gehele interne beschermende verpakking.
-
Foto's van de beschadigde artikelen.
De foto's moeten binnen 3 werkdagen na ontvangst naar service@halloholger.de worden gestuurd.
Zodra we de foto's hebben ontvangen, sturen we u – afhankelijk van uw voorkeur – een vervangend artikel of betalen we het bedrag voor het artikel terug.
Houd er rekening mee dat de foto's mogelijk over meerdere e-mails moeten worden verdeeld als de bestanden erg groot zijn. Denk eraan om in alle e-mails uw bestelnummer te vermelden.
Het spijt ons te horen dat u een defect artikel heeft ontvangen. Vermeld uw ordernummer en neem contact op met de klantenservice via service@halloholger.de en stuur foto's of een video van het probleem.
We vragen u ook om foto's van de verpakking, ongeacht of deze beschadigd is of niet. Als het om transportschade gaat, hebben we ook foto's nodig van de verzenddoos en hoe de doos was ingepakt.
Het spijt ons te horen dat er een artikel in uw bestelling ontbreekt. Helaas kunnen, ondanks al onze inspanningen, inpakkfouten af en toe voorkomen. Vermeld uw bestelnummer en neem contact op met onze klantenservice via service@halloholger.de – wij helpen u graag verder
Het spijt ons te horen dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Neem contact op met service@halloholger.de en vermeld uw bestelnummer en informatie in de vorm van foto's of streepjescodes van de onjuist ontvangen artikelen.
De klantenservice stuurt u vervolgens per e-mail een gratis retouretiket, zodat u de onjuiste artikelen naar ons kunt terugsturen. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, sturen we u de juiste artikelen toe.
Wij verontschuldigen ons ten zeerste voor de fout en het ongemak.
Neem contact op met service@halloholger.de onder vermelding van je bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem en hoe de schade is ontstaan. We hebben foto's of een video van de schade nodig. Als het een elektrisch apparaat betreft, hebben we ook foto's nodig van het productlabel op het apparaat, met daarop het productnummer en het serienummer.
Wees erop voorbereid dat er nog meer vragen kunnen komen over het gebruik en dat je eventueel extra foto's moet aanleveren. De klantenservice zal vervolgens beslissen over de verdere procedure. Defecte goederen mogen niet zonder voorafgaande afspraak met de klantenservice naar ons worden teruggestuurd.