Bestellung
Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen können, ist er auf Lager. Wir behalten uns jedoch Fehler im Lagerbestandssystem vor.
Wenn Sie nicht die gewünschte Anzahl an Artikeln in den Warenkorb legen können, liegt das daran, dass nicht mehr Artikel auf Lager sind.
Das System sendet immer eine Bestellbestätigung, sobald Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn Sie keine erhalten haben, kann das mehrere Gründe haben:
Sie haben Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse verwendet – kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie dabei gerne Ihre Telefonnummer an.
Ihre Bestellbestätigung könnte in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein. Um dies zu vermeiden, fügen Sie uns bitte zu Ihren Kontakten hinzu.
Ihre Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Angaben korrigieren. Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen an.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wird, können wir die Bestellung noch ändern. Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail unter service@halloholger.de oder rufen Sie uns unter +45 89 87 36 74 an. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen an.
Haben Sie den Artikel günstiger gefunden? Dann passen wir den Preis an!
Bei Holger's möchten wir sicherstellen, dass Sie immer das beste Angebot erhalten. Deshalb bieten wir eine Preisgarantie an – wenn Sie denselben Artikel bei einem dänischen Wettbewerber günstiger finden, passen wir unseren Preis an, damit Sie beruhigt bei uns einkaufen können.
Mit wem vergleichen wir die Preise?
Alle stationären Geschäfte in Dänemark
Dänische Webshops mit einer Adresse, die auf .dk endet
Voraussetzungen für die Preisgarantie:
Der Artikel muss identisch sein – gleiche Marke, Modell, Spezifikationen, EAN-Nummer und Aussehen
Der Artikel muss sowohl bei uns als auch beim Wettbewerber auf Lager sein
Der Preis muss zum Zeitpunkt des Kaufs gültig sein
Ausnahmen – wir passen den Preis nicht an bei:
Sonderaktionen mit begrenzter Stückzahl, Restposten, Geschäftsauflösungen oder Eröffnungsangeboten
Marktplätzen und Outlets
Angeboten, die mit Rabattcodes oder anderen Sonderaktionen kombiniert sind
Die Preisgarantie kann nicht mit anderen Rabatten oder Kampagnen kombiniert werden.
So erhalten Sie die Preisgarantie bei Holger's
Online:
Bevor Sie Ihren Kauf auf halloholger.de abschließen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier mit:
Einem Link zum Webshop des Wettbewerbers
Einem Screenshot, der den Preis zeigt und bestätigt, dass der Artikel auf Lager ist
Anschließend senden wir Ihnen einen Rabattcode, den Sie auf halloholger.de verwenden können.
Zahlung
Wir verwenden den Zahlungsanbieter PensoPay. Sie können mit VISA, Mastercard und Klarna bezahlen. Bitte beachten Sie, dass die Karten für 3D Secure eingerichtet sein müssen.
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, empfehlen wir Ihnen, es erneut zu versuchen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Karte für 3D Secure eingerichtet sein muss.
Wir bieten für Unternehmen bei Sonderbestellungen eine Zahlung per Rechnung an. Es wird eine Rechnungsgebühr von 8 € erhoben. Die Bestellung wird versendet, sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto registriert haben. Für Rechnungszahlung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@halloholger.de
Levering & Fragt
Der Versand kostet 5 € mit DHL. Bei einem Einkauf über 110 € ist der Versand kostenlos.
Wir liefern innerhalb von 1–4 Werktagen mit DHL. Wir behalten uns jedoch Fehler im Lagerbestand sowie Verzögerungen bei DHL vor.
Ja, wir bieten eine Lieferung nach Hause mit DHL an. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace), damit Sie Ihr Paket einfach verfolgen können.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, wird DHL das Paket in der Regel bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop in Ihrer Nähe abgeben.
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer (Track & Trace) Ihrer Bestellung, sobald sie in Deutschland gescannt wurde (am Tag nach dem Versand). Wenn Sie keine E-Mail über den Versand Ihres Pakets erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen im Paketshop abholen können, wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet. Wir haben keine Möglichkeit, die Abholfrist zu verlängern. Wenn wir Ihr nicht abgeholtes Paket aus dem Paketshop zurückerhalten, berechnen wir 5 € Rückporto
Retur
Sie haben 100 Tage Rückgaberecht auf unbenutzte Artikel in der Originalverpackung ab dem Tag des Erhalts
Unbenutzte Artikel in der Originalverpackung müssen an unsere Lageradresse gesendet werden:
hw-homeware lager
Solvang 40
3450 Allerød
Dänemark
Bitte denken Sie daran, die Ware sorgfältig zu verpacken. Wir können Rücksendungen nur an unserer Adresse entgegennehmen und keine Pakete aus Paketshops abholen.
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Es ist möglich, ein Rücksendeetikett für 5 € zu kaufen. Dieses wird Ihnen per E-Mail zugesendet, nachdem Sie den Kundenservice kontaktiert und Ihre Bestellnummer angegeben haben. Der Betrag für das Rücksendeetikett wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wir können online gekaufte Artikel nicht gegen andere Artikel umtauschen. Wir erstatten den Betrag, sobald wir den Artikel zurückerhalten haben, sofern er unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn Ihr Artikel einen Fehler aufweist, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren. Dieser hilft Ihnen je nach Problem beim weiteren Reklamationsprozess. Defekte Waren werden ohne vorherige Absprache mit dem Kundenservice nicht zurückgenommen
Reklamation
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Artikel beim Transport beschädigt wurde. Da wir nur eine kurze Frist haben, um eine Reklamation bei DHL einzureichen, benötigen wir folgende Bilder:
Alle Außenseiten des Versandkartons – unabhängig davon, ob er beschädigt ist oder nicht – sowie das Verpackungsmaterial im Karton.
Das DHL-Label muss auf einem der Bilder deutlich sichtbar sein.
Ein Bild davon, wie die Waren im Karton lagen, einschließlich der gesamten inneren Schutzverpackung.
Bilder der beschädigten Artikel.
Die Bilder müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt an service@halloholger.de gesendet werden.
Sobald wir die Bilder erhalten haben, senden wir Ihnen – je nach Wunsch – einen Ersatzartikel oder erstatten den Betrag für den Artikel.
Bitte beachten Sie, dass die Bilder möglicherweise auf mehrere E-Mails verteilt werden müssen, wenn die Dateien sehr groß sind. Denken Sie daran, in allen E-Mails Ihre Bestellnummer anzugeben
Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und kontaktieren Sie den Kundenservice unter service@halloholger.de und senden Sie Bilder oder ein Video des Problems.
Wir bitten Sie außerdem um Bilder der Verpackung – unabhängig davon, ob diese beschädigt ist oder nicht. Sollte es sich um einen Transportschaden handeln, benötigen wir zusätzlich Bilder des Versandkartons sowie davon, wie der Karton verpackt war.
Es tut uns leid zu hören, dass in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt. Leider können Packfehler trotz aller Bemühungen gelegentlich vorkommen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@halloholger.de – wir helfen Ihnen gerne weiter
Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie service@halloholger.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Informationen in Form von Bildern oder Barcodes der falsch erhaltenen Artikel an.
Der Kundenservice sendet Ihnen anschließend per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett, damit Sie die falschen Artikel an uns zurücksenden können. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen die richtigen Artikel zu.
Wir entschuldigen uns sehr für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Kontakt service@halloholger.de mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Problems sowie wie der Schaden entstanden ist. Wir benötigen Bilder oder ein Video des Schadens. Wenn es sich um ein elektrisches Gerät handelt, benötigen wir außerdem Bilder des Produktlabels, das sich am Gerät befindet und die Produktnummer sowie die Seriennummer enthält.
Bitte seien Sie darauf vorbereitet, weitere Fragen zur Nutzung zu beantworten und gegebenenfalls zusätzliche Bilder bereitzustellen. Der Kundenservice wird anschließend über das weitere Vorgehen entscheiden. Defekte Waren dürfen nicht ohne vorherige Absprache mit dem Kundenservice an uns zurückgesendet werden